Danske Bank misser bolden

Søndag er der VM-finale i fodbold i Rusland. Frankrig og Danmarks overmænd, Kroatien, møder hinanden i en finale, som de færreste nok havde forestillet sig inden VM gik i gang.

Blandt dem, der ikke havde forestillet sig den konstellation i finalen, er Danske Bank. Kort inden VM gik banken ud med en forudsigelse af, hvordan knock out-kampene under VM ville gå på basis af de store analysemodeller, banken råder over.

Det gik ikke så godt. Og bør give anledning til en smule eftertanke i sommervarmen.

Continue reading “Danske Bank misser bolden”

Når teknologien taber VM

Havde det stået til tyske SAP og det tyske fodboldforbund, havde det tyske landshold i fodbold endnu været at finde ved sommerens VM-slutrunde i Rusland – og med direkte kurs mod endnu engang at kunne hæve pokalen i triumf. Det skulle et stort teknologi-samarbejde hjælpe med at sørge for.

Sådan gik det som bekendt ikke. Triumf blev afløst af ydmygelse, da de forsvarende verdensmestre efter et forsmædeligt 0-2 nederlag til Sydkorea måtte rejse hjem i vanære allerede efter den indledende runde.

Nu kan man så diskutere, hvis skyld det var, at det gik som det gik. Og spørgsmålet bør naturligvis også melde sig, om teknologien spillede en rolle i fiaskoen.

Continue reading “Når teknologien taber VM”

Stop blind tech-fascination

Hvad ville vi sige til, hvis kommunerne fik digitale redskaber, der gjorde dem i stand til at styre udenom besværlige borgere og kun engagere sig med dem, der ikke stiller kritiske spørgsmål eller i det hele taget bare har nogle andre meninger og synspunkter?

Ville vi tænke, at det er helt i orden ud fra en betragtning om, at lige børn leger bedst, og at de, der stiller sig på bagbenene i ny og næ alligevel mest af alt er til besvær? Eller ville vi opfatte det som en drejning på vej væk fra det, der burde være en af styrkerne i et demokrati; muligheden for og evnen til at være uenige og (forhåbentlig) i sidste ende mødes omkring et kompromis?

Måske ved du det ikke. Måske har du slet ikke tænkt på det. Men det bør du. Fordi redskaberne til at skabe den virkelighed er ved at være der.

Continue reading “Stop blind tech-fascination”

Forær ikke dine kunder til maskinerne

Hvordan håndterer du utilfredse kunder? Følger du op på en dårlig anmeldelse, uanset hvor urimelig den måtte være? Lever du efter det gamle købmands-mantra om, at “kunden altid har ret”? Eller vælger du bare at lade den utilfredse kunde få luft og ellers lade den ligge der.

Måden du behandler dine kunder på – og deres oplevelse af dig og din virksomhed – har aldrig været mere transparent end i disse år. Alligevel er det tankevækkende, hvordan den megen automatisering risikerer at føre dig og din virksomhed på større og større menneskelig afstand af dine kunder.

Continue reading “Forær ikke dine kunder til maskinerne”

5 overvejelser om Predictive Analytics

I bestræbelserne på at få værdi ud af Big Data, er der én ting, der oftere og oftere popper op til overfladen. Det er Predictive Analytics; evnen til at kunne anvende eksisterende data til at gøre nogenlunde præcise forudsigelser om fremtidig adfærd. Predictive Analytics er interessant af flere grunde. For det første er det en […]
For at kunne se dette indhold, skal du først købe Premium adgang, 1 år.