Forær ikke dine kunder til maskinerne

Hvordan håndterer du utilfredse kunder? Følger du op på en dårlig anmeldelse, uanset hvor urimelig den måtte være? Lever du efter det gamle købmands-mantra om, at “kunden altid har ret”? Eller vælger du bare at lade den utilfredse kunde få luft og ellers lade den ligge der.

Måden du behandler dine kunder på – og deres oplevelse af dig og din virksomhed – har aldrig været mere transparent end i disse år. Alligevel er det tankevækkende, hvordan den megen automatisering risikerer at føre dig og din virksomhed på større og større menneskelig afstand af dine kunder.

Læs videre “Forær ikke dine kunder til maskinerne”

Menneskelig personalisering

Personalisering er blevet en af de helt store ting for de fleste, der arbejder med digital forretning. Grundtanken er, at vejen til et større salg og højere loyalitet går via en mere personlig oplevelse for kunden, hvor denne ved at se sig selv og sine egne præferencer taget hånd om vil belønne virksomheden med mere …