Rundt omkring i virksomhederne er det blevet mere og mere populært at tale om Customer Success og dedikere hele afdelinger til at håndtere dette ‘nye’ fænomen.
Og det er da bestemt positivt, at der er kommet øget fokus på kunderne og deres tilfredshed, så de bliver lidt længere (og – hånden på hjertet – sparer virksomheden for udgiften til at forsøge at lande en ny kunde). Men er det egentlig så nyt, som det gerne italesættes som?
LÆS MERE