En af de ting, der bliver ved med at undre mig er, hvordan man tror, man kan lave noget bedre for mennesker – hvis man aldrig nogensinde møder de mennesker, man gerne skulle gøre noget bedre for?
Logisk set giver det ikke meget mening for mig. Ikke desto mindre er det stadig sådan, vi mange gange tilgår udviklingen af nye digitale produkter og services; vi – eller nogen omkring os – får en eller anden idé. Vi opstiller til nød nogle meget KPI-lignende mål, der ofte er baseret på noget så menneskefjernt som en business case. Og så går vi ellers i gang med at udvikle.
Men det er en farlig vej at vælge.
LÆS MERE