Problem før potentiale

Det vælter frem med bøger om den teknologiske udvikling og dens afledte mulige konsekvenser. Og det er et polariseret billede, der tegnes: Enten redder teknologien ikke bare dagen men vores klode og dermed hele fremtid. Eller også sender den og lige lukt ned i infernoet.

Fælles for begge yderpunkter er, at præmissen for synspunkter såvel som argumentation er defineret højst muligt oppe i træet. Techentusiasterne er kravlet helt derop, hvor de har svært ved at se den negative side af den udvikling, de brænder for.

Omvendt er sølvpapirshatten klemt så godt ned over øjnene på mange af de, der virkelig er meget bekymrede, at det nærmest fjerner muligheden for, at teknologien også faktisk kan være god.

LÆS MERE

Forær ikke dine kunder til maskinerne

Hvordan håndterer du utilfredse kunder? Følger du op på en dårlig anmeldelse, uanset hvor urimelig den måtte være? Lever du efter det gamle købmands-mantra om, at “kunden altid har ret”? Eller vælger du bare at lade den utilfredse kunde få luft og ellers lade den ligge der.

Måden du behandler dine kunder på – og deres oplevelse af dig og din virksomhed – har aldrig været mere transparent end i disse år. Alligevel er det tankevækkende, hvordan den megen automatisering risikerer at føre dig og din virksomhed på større og større menneskelig afstand af dine kunder.

Continue reading “Forær ikke dine kunder til maskinerne”