Når regeringen barsler med sin nye strategi for digital vækst i Danmarks små og mellemstore virksomheder, vil der igen være fokus på teknologi for teknologiens egen skyld.
Dette er imidlertid ikke hensigtsmæssigt. For med mindre man virkelig har kompetencerne til at vide, hvad det giver mening at investere i, er sådan en tilgang nærmere en større risiko for at lide unødig tab end for at skabe fundamentet for fremtidig vækst.
Der er brug for en anden tilgang. Og til den er der to nøgler.
Kend kundens problem
Den første ting, SMV’er er nødt til at gøre er at fokusere på en dyb forståelse for, hvad deres kunders reelle udfordringer og problemer er. For det er i løsningen af disse ved brug af bl.a. digitale teknologier, at én af nøglerne til fremtidig digital vækst findes.
Det gode ved dette er, at mange SMV’er faktisk har rigtig gode forudsætninger for allerede at have et dybt kendskab til deres kunder. Det skyldes deres størrelse, fordi en mindre organisation alt andet lige altid vil være tættere på deres kunder i dagligdagen end en større med f.eks. en stor centraliseret stabs-organisation.
Når det er sagt, kan det stadig være en udfordring at komme til bunds i, hvad udfordringer og behov hos kunderne er – ikke mindst de latente. Og derfor kan det give rigtig god mening her at få ekstern hjælp til at stille alle de ‘dumme’ spørgsmål, som forhindrer, at tilgangen til udvikling bliver så indforstået, at den resulterer i blinde vinkler.
Tilpas udviklingen til hverdagen
Den anden ting, SMV’er må gøre for at stå stærkest rent udviklingsmæssigt er at sikre, at alle udviklingstiltag – uanset om de er digitale eller ej – er forankret i en dyb respekt for den måde, hverdagen i virksomheden fungerer på.
Det kan virke en anelse selvmodsigende, når man snakker om disruption og alskens modetermer, at man nærmere skal holde fast i de ting, man allerede gør. Men pointen er god nok.
Al praktisk erfaring viser nemlig, at sandsynligheden for, der i dagligdagen sker udviklingsmæssige fremskridt med den organisation, man allerede råder over (og som udgangspunkt har SMV’erne ikke samme muligheder for at tiltrække fornødne kompetencer endsige skifte folk ud som større virksomheder), stiger dramatisk, jo mere udviklingsopgaverne defineres og ligner de typer af opgaver, medarbejderne i forvejen udfører hver eneste dag.
Vær pragmatiske
Det handler ganske enkelt om at have respekt for den ekspertise, der allerede er der, og de relationer til virksomhedens omverden, der allerede eksisterer.
Det sidste, man bør gøre for at sikre udvikling af sin virksomhed er at gemme sig bag en mur af teknologi og algoritmer, man ikke nødvendigvis selv forstår og derfor ikke formår at få det fulde potentiale ud af. Det fremmedgør kunderne og skader dermed virksomhedens mulighed for udvikling og vækst langt mere, end det gavner.
Dette er vigtigt for SMV’erne at holde sig for øje; digitale teknologier er ikke en ‘silver bullet’, der på magisk vis fører en til store fremskridt. Tværtimod. Håndteret forkert kan det direkte være det modsatte. Så tænk jer nu om. Og få fundamentet sikret rigtigt.
(Foto: Pixabay.com)