Forstå kundens ‘hvorfor’

Hvor godt kender du til de behov, der driver dine kunders beslutninger om at købe ind hos dig? Ved du præcis, hvad det er for situationer, hvor dine kunder tænker, at her har du lige produktet eller ydelsen, de står og mangler, og som kan løse den konkrete problemstilling, de står overfor?

Hvis du siger, at det gør du, tillader jeg mig at være skeptisk. For et behov er aldrig stationært. Det afhænger helt af tidspunkt og kontekst, og det er de færreste – om overhovedet nogen herhjemme – der har et fuldt overblik over det. Hvis du derimod siger, at det ved du ikke nok om, så er du i samme båd som 99,999% af alle danske virksomheder og organisationer.

Selvom du måske nok har mange data og analyserer disse hele tiden, er det korrelationer, I kigger på. Ikke kausaliteten der ligger i at kende svaret på kundens ‘Why?’. Men det kan der heldigvis gøres noget ved.

Læs videre “Forstå kundens ‘hvorfor’”