Problemer er ikke bare problemer

Hver evig eneste dag er der rigtig meget snak om teknologi og teknologiens velsignelser for teknologiens egen skyld. Fascinationen kan nogle gange virke nærmest grænseløs. Og man kan godt få det indtryk, at teknologi er svaret på alt – selv der hvor der i udgangspunktet slet ikke er defineret noget problem.

Mens det er forståeligt, at fascinationen kan give én tunnelsyn, er det ikke desto mindre en farlig vej at gå. For al erfaring viser, at noget af det mest risikable, man kan gøre, er at skride til udvikling af løsninger, før man har defineret det problem, man skal have løst, ordentligt.

Dette kan lyde banalt. Men i praksis kan det være langt sværere, end man lige regner med. Læs videre “Problemer er ikke bare problemer”

Kom tættere på det reelle behov

De fleste virksomheder ved, hvad de laver af produkter og services. Og der findes endda også dem, der forsøger at gøre noget aktivt for at differentiere sig ved at udvikle deres egne tilgange eller ‘kant’ i forhold til konkurrenterne.

Men hvor mange virksomheder forstår i virkeligheden, hvad det er for et job, deres kunder hyrer deres produkter eller services til at udføre for dem? Og hvordan det virkelige konkurrent-billede i beslutningssituationen ser ud?

Næppe ret mange. Og det er en skam. For det at få den forståelse kan være den ene ting, der gør hele forskellen på, om man lykkes med at få det fulde potentiale ud af ens forretning digital som analog – eller ej.

Læs videre “Kom tættere på det reelle behov”

Forstå kundens ‘hvorfor’

Hvor godt kender du til de behov, der driver dine kunders beslutninger om at købe ind hos dig? Ved du præcis, hvad det er for situationer, hvor dine kunder tænker, at her har du lige produktet eller ydelsen, de står og mangler, og som kan løse den konkrete problemstilling, de står overfor?

Hvis du siger, at det gør du, tillader jeg mig at være skeptisk. For et behov er aldrig stationært. Det afhænger helt af tidspunkt og kontekst, og det er de færreste – om overhovedet nogen herhjemme – der har et fuldt overblik over det. Hvis du derimod siger, at det ved du ikke nok om, så er du i samme båd som 99,999% af alle danske virksomheder og organisationer.

Selvom du måske nok har mange data og analyserer disse hele tiden, er det korrelationer, I kigger på. Ikke kausaliteten der ligger i at kende svaret på kundens ‘Why?’. Men det kan der heldigvis gøres noget ved.

Læs videre “Forstå kundens ‘hvorfor’”