Kundeindsigt er penge værd

Når en virksomhed skal skabe ny vækst i et marked, er der dybest set to måder at gøre det på: Man kan skabe større værdi for kunderne eller man kan give dem lavere priser. Mens mange er mestre i at skære omkostninger til og effektivisere driften, så priserne kan holdes nede eller måske endda sættes …

Nøglen til større succes med innovation

Udfordringer er der nok af rundt omkring i virksomhederne. Evnen til at komme op med nye produkter og services er ikke en af dem. Men evnen til at komme op med de rigtige produkter og services er. For fejlraten i innovation er stadig alt for stor i forhold til, hvad der er nødvendigt. I sig …

Hvordan skaber du ‘værdi’?

Vi snakker altid om, at det handler for vores virksomhed om at skabe ‘værdi’, og vi skaber ‘værdi’ fra morgen til aften, når vi er på arbejde. Men det gode spørgsmål er, om vi egentlig har en fælles forståelse af, hvad ‘værdi’ er?

‘Værdi’ har nemlig det særegne karakteristika, at definitionen på hvad det er, fuldstændig er op til den, der sætter for for at definere det. Det er helt åbent for virksomheden at definere alt, hvad den gør, som ‘værdiskabende’, ligesom den enkelte medarbejder ved sit skrivebord kan gøre det samme på egne vegne. I udgangspunktet er den ene definition ikke bedre – mere værdifuld – end den anden.

Men skaber vi mere ‘værdi’ af den grund?

Læs videre “Hvordan skaber du ‘værdi’?”

Kundens problem er din Value Proposition

Selvom det kan lyde mærkeligt, er noget af det sværeste i udvikling af nye forretningsområder at komme frem til en Value Proposition, der er virkelig skarp. Talrige er eksemplerne, hvor disse statements enten bliver så banale, ingen kan være uenige med dem (og derfor også ganske værdiløse), eller hvor de bliver så forankret i en …

Det sidste bjæf

Efter de bedste estimater er der omkring en halv million familier i Danmark, der har hund. Læg i tillæg hertil danskernes fascination og storforbrug af forskellige medier, og det kan undre, hvordan det nu er kommet dertil, at magasinet “Vi med Hund” efter 12 år drejer nøglen om.

For der burde jo om noget være et marked for medier – eller i hvert fald ét – der tager udgangspunkt i menneskets bedste ven. Og det er der ganske givet også. Og derfor er historien om “Vi med Hund” måske mere historien om, hvordan man griber opgaven med at adressere et marked med et nyt produkt an.

Læs videre “Det sidste bjæf”

Undgå “det sorte hul”

I lyset af de store, udenlandske tech-giganter og deres dominerende positioner i markedet, er det blevet ganske populært for mange at forsøge at bygge nye forretningstiltag op omkring disse platforme. Umiddelbart er fordelene mange. Blandt dem er den alt andet lige nemme adgang til leads og kunder, man får ved at flytte sin forretning ind …

Googles mesterlige læringscenter

Hvis der sidder nogle chefer rundt omkring, der er godt misundelige på Google og deres nye Google Succes Online digitale læringshus på Nørrebro i København, forstår man dem godt. For det er intet mindre end en genial idé, Google har fået der.

Ikke nok med at det er lykkedes at få masser af positiv opmærksomhed om noget, der nærmest er blevet positioneret og fremstillet som en filantropisk gerning. Det er også lykkedes at skabe et center, der nærmest fra ende til anden er skræddersyet til – små skridt ad gangen – at kunne booste Googles forretning i Danmark endnu mere, end den allerede er.

Læs videre “Googles mesterlige læringscenter”

Brug kræfter på at forstå markedet rigtigt

At skabe succesrige nye produkter og services kræver mere end bare en god idé. Udover et udviklingsforløb af en vis længe og en forankring i organisationen, kræver en succes også, at der er et marked derude, der tager så godt imod det nye tiltag, at det i vid udstrækning bliver ikke bare købt men også brugt.

Om disse kritiske forhold eksisterer i markedet er altid behæftet med stor usikkerhed. For et marked består af så mange forskellige bevægelige dele udenfor virksomhedens egen kontrol, at man selv med den bedste erfaring opnået gennem mange år reelt kan forudsige meget lidt om, hvordan det kommer til at gå.

Derfor er der brug for en anden tilgang for at skabe de optimale rammer for succes med nye tiltag.

Læs videre “Brug kræfter på at forstå markedet rigtigt”

Før bevis for behovet

Mens der findes rigtig mange årsager til at innovation fejler, og investeringer i nye tiltag derfor er spildt, findes der én meget god måde til at øge sandsynligheden for, at det man har gang i, rent faktisk også ender med at komme til at skabe værdi: At føre bevis for, der overhovedet er et behov …

Forær ikke dine kunder til maskinerne

Hvordan håndterer du utilfredse kunder? Følger du op på en dårlig anmeldelse, uanset hvor urimelig den måtte være? Lever du efter det gamle købmands-mantra om, at “kunden altid har ret”? Eller vælger du bare at lade den utilfredse kunde få luft og ellers lade den ligge der.

Måden du behandler dine kunder på – og deres oplevelse af dig og din virksomhed – har aldrig været mere transparent end i disse år. Alligevel er det tankevækkende, hvordan den megen automatisering risikerer at føre dig og din virksomhed på større og større menneskelig afstand af dine kunder.

Læs videre “Forær ikke dine kunder til maskinerne”