Skab guld ud af brok

Noget af det sværeste i enhver virksomhed er at få en original idé til et nyt tiltag, der vil tage kunderne med storm. Selvom der findes mennesker rundt omkring, der sværger til og insisterer på, at det er den eneste vej frem, hvis man for alvor vil skabe noget, der gør en forskel, er det […]
For at kunne se dette indhold, skal du først købe Premium adgang, 1 år.

Forær ikke dine kunder til maskinerne

Hvordan håndterer du utilfredse kunder? Følger du op på en dårlig anmeldelse, uanset hvor urimelig den måtte være? Lever du efter det gamle købmands-mantra om, at “kunden altid har ret”? Eller vælger du bare at lade den utilfredse kunde få luft og ellers lade den ligge der.

Måden du behandler dine kunder på – og deres oplevelse af dig og din virksomhed – har aldrig været mere transparent end i disse år. Alligevel er det tankevækkende, hvordan den megen automatisering risikerer at føre dig og din virksomhed på større og større menneskelig afstand af dine kunder.

Continue reading “Forær ikke dine kunder til maskinerne”