Customer Success – eller sund fornuft

Rundt omkring i virksomhederne er det blevet mere og mere populært at tale om Customer Success og dedikere hele afdelinger til at håndtere dette ‘nye’ fænomen.

Og det er da bestemt positivt, at der er kommet øget fokus på kunderne og deres tilfredshed, så de bliver lidt længere (og – hånden på hjertet – sparer virksomheden for udgiften til at forsøge at lande en ny kunde). Men er det egentlig så nyt, som det gerne italesættes som?

LÆS MERE

Gør dig let at forlade

Til trods for alt hvad man siger om start ups, er noget af det sværeste at komme ind på et marked og få en solid portefølje af kunder, hvis man er en ny spiller. Dette gælder ikke mindst, hvis der er etablerede konkurrenter i markedet, som ens kommende kunder er vant til og trygge ved. […]
For at kunne se dette indhold, skal du først købe Premium adgang, 1 år.

Kom tættere på det reelle behov

De fleste virksomheder ved, hvad de laver af produkter og services. Og der findes endda også dem, der forsøger at gøre noget aktivt for at differentiere sig ved at udvikle deres egne tilgange eller ‘kant’ i forhold til konkurrenterne.

Men hvor mange virksomheder forstår i virkeligheden, hvad det er for et job, deres kunder hyrer deres produkter eller services til at udføre for dem? Og hvordan det virkelige konkurrent-billede i beslutningssituationen ser ud?

Næppe ret mange. Og det er en skam. For det at få den forståelse kan være den ene ting, der gør hele forskellen på, om man lykkes med at få det fulde potentiale ud af ens forretning digital som analog – eller ej.

Continue reading “Kom tættere på det reelle behov”

Refokusér din forretning

Noget af det mest demotiverende, man som virksomhed kan opleve er, hvis hele ens forretning ikke bare stagnerer men rent faktisk går tilbage, og der er ikke noget som helst, man for alvor kan gøre ved det. Tænk bare på PostNord som eksempel. Hvornår har de sidst rigtig haft en følelse af succes? Den svindende […]
For at kunne se dette indhold, skal du først købe Premium adgang, 1 år.

Start året med at tjekke forretningsmodellen

2017 er skudt i gang, og med det følger også nytårsforsætter. Og leder I efter et for jeres forretning, kunne det passende være at sætte et servicetjek af jeres forretningsmodel på dagsordenen for det nye år.

Hvorfor gøre det? Af flere grunde. Dels den åbenlyse, at udviklingen går så stærkt, at der er en vis sandsynlighed for, jeres forretning også bliver påvirket af det i en eller anden form. Og dels fordi det er min erfaring at rigtig mange virksomheder faktisk ved relativt lidt om, præcist hvordan de er i sync med det marked og de kunder, de forsøger at betjene, når man først begynder at spørge ind. Og i en tid med uendelige valgmuligheder indenfor snart sagt alle brancher og segmenter, er den en livsfarlig uvidenhed. Continue reading “Start året med at tjekke forretningsmodellen”